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¿Qué le dice la competencia? Un estudio de caso: La nueva campaña de publicidad de SAP
SAP tiene una nueva campaña de publicidad. ¿Qué significa esto para la competencia, para los compradores prospecto y para los profesionales de mercadotecnia

pequena empresa consultora  existe un calificador; una pequeña nota al pie en los anuncios, que se encuentran en las publicaciones más importantes de negocios y de tecnología de la información (IT), donde se menciona que esta afirmación se basa en un análisis de los resultados fiscales públicos de todas las compañías que no son financieras listadas en NASDAQ y NYSE . Como se puede ver, es importante para la competencia y para los compradores leer las notas al pie, las cláusulas de exención de responsabilidad o cualquier

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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Estrategias para la gestión de las relaciones con los clientes Cuarta parte: estrategias y estudio de caso


Crear estrategias específicas para CRM significa desarrollar metas mensurables y calcular el retorno de su inversión para alcanzar dichas metas. Estas estrategias, junto con un marco de trabajo técnico, estrategias de ventas y mercadotecnia que incluyan estrategias de Internet, y métricas de la satisfacción de los clientes le ayudarán a crear una máquina de CRM que funcione perfectamente en su empresa.

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La amargura del vencimiento: la propuesta de valor y la estrategia para un proveedor de sistemas empresariales ágiles


Al seleccionar un sistema de planificación de los recursos de la empresa (ERP), la mayoría de las empresas deben tener como objetivo la agilidad después de la implementación. Sin embargo, no es tan fácil acabar con la preferencia por las opciones "comunes" de ERP que actualmente carecen de ella.

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Jack Link's Beef Jerky: "Wal-Mart no me obligó a hacerlo" Primera parte: RFID para PYME y antecedentes de la empresa


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Habilitadores tecnológicos para la cadena de suministro esbelta


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El sendero hacia un ERP para la pequeña empresa -tercera parte: la selección del sistema ERP


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El nacimiento, la muerte y el renacimiento de ERP


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SOA desde el punto de vista de gestión


La gran palabra de moda en el campo del software empresarial es arquitectura orientada a servicios (SOA). SOA promete solucionar los problemas de una empresa, haciéndoles la vida más fácil a los departamentos de tecnologías de la información. Este artículo explora esta arquitectura nueva y trata algunas preocupaciones en torno a ella.

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